发展求大服务求稳 2010箭牌卫浴“惠”通天下

背景：气候变化带来的恶劣影响已为人们警觉，“低碳减排”成为全球的共识。我们的家居企业如何做到“低碳减排”？如何真正地承担起社会环保责任？搜房网今年将会持续关注家居企业的“低碳意识”。日前，东箭企业箭牌卫浴•瓷砖总经理程爱莲女士接受了记者的采访。

采访对象：东箭企业箭牌卫浴•瓷砖总经理 程爱莲

采访记者：杭州搜房网记者 关凤章

【记者】程总，您好。箭牌卫浴GO“心”生活，“惠”通天下的活动已经在落地，您如何看待这个活动？作为经销商您如何配合了此次活动？

【程爱莲】“惠”通天下的活动是我们跟搜房网进行合作，以厂家的支持提供一些优惠措施发起商品团购，让网友以的价格享受最环保、最节能、最舒适的家居生活。那么箭牌卫浴和搜房网会联手合作，将环保、低碳的理念随着产品同步推广到每个家庭。

【记者】作为箭牌的经销商，您在过去几年是否获得了成功？

【程爱莲】在我们总裁陈杭闽的带领下，在过去的十多年当中，在厂家每年最终的销量评比上，我们6年获得了，2年获得了亚军，应该说我们是成功的，在这方面我们应该是的一个标杆。就拿2009年来说吧，2009年大家都认为金融危机了，寒冬来临了。然而我们在厂家的大力支持下，提前做好了过冬的准备。2009年刚过新年开始，我们厂家从各个方面都做了大力宣传，而且跟搜房网进行了一些合作。2009年我们箭牌在都取得了一个非常好的成绩。

【记者】2010年经济环境已经复苏了，您企业对市场有什么样的预测呢？

【程爱莲】目前来说，2010年应该说是形式越加地好。因为在两会上对房地产的一些预测都表现出强大的信心，两会以后房价又在涨，这对建材行业还是很有帮助的。可以说，我对我们建材行业来说还是蛮有信心的。

【记者】您刚提到了两会，那么两会上也提到了精装修房的推进，精装修房的推进对东箭企业或者说对卫浴陶瓷行业，您认为会有什么样的影响呢？

【程爱莲】精装修房的推进基本上也就是在整个行业进行洗牌，精装修房基本上是采用一些国外国内知名品牌，也就是说对我们这个行业的一些知名品牌还是很有利的。

【记者】在低碳环保的市场大环境下，您认为该如何更好的为消费者服务，如何更好的将低碳、节能、环保理念传递给消费者？

【程爱莲】低碳最主要就是说产生的低能量，或者是那种很低的二氧化碳的产生。我们也同样有这份责任去把低碳的概念推广给消费者。低碳，现在关键就是目前倡导的低碳生活，我们活动现场会向网友发放一些低碳生活的倡议书、海报以及其他宣传卫浴的一些节能环保的举措，还有产品在低碳和环保方面的介绍，并且组织网友在现场进行各方面的低碳宣言。

【记者】2009年“3 15”主题为“消费与发展”,今年的主题则为“消费与服务”,您如何看待这其中主题的变化?请对消费者做出自己的承诺。

【程爱莲】以前“求发展”是求大，现在 “服务”是求稳。无论是哪一个行业，服务是至关重要的。现在的人生活水平越来越高，要求也越来越高，也越来越注重服务。一件产品质量好的同时还是要注重服务。所以说高品质的同时再追求高品味的服务，两者相结合。

我们东箭本身就是做服务起家的，现在一直还是在延续，像免费送货、免费安装、终身保修等，在延续的同时我们又在这些服务上面增加了一些新的理念进去，像我们的空间卫浴解决方案，还有为客户打造一站式购物等等方面也在进行深入。所以说为了满足客户的要求，我们以后会越做越好，越做越精。

【记者】谢谢程总接受我们的采访。