大庄地板王晓飞：消费者更加理性 终端服务要做精准

为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2010年7月搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨10品质家居中国行”。

“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。

整个研究成果以 “品质家居中国行”活动形式在城市发布及推广，走进充满消费潜力的城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。

为了整个研究具有广泛的市场性及权威性，我们将系列采访家居建材行业的主流品牌商、经销商、家居卖场、设计师、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。

专题：2010中国家居消费趋势研究暨十大城市品质家居中国行

采访嘉宾：杭州大庄装饰材料有限公司营销总监 王晓飞

采访记者：关凤章

【搜房网】2010年上半年以来，家居的上游产业房地产新政不断，您认为对家居行业有哪些影响？家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面出现了哪些变化？呈现出哪些特点？

【王晓飞】家居行业受到上游房产市场的影响，其实从去年就开始了。高房价把一部分购房者挡在门外，导致装修受到影响，整个建材市场需求不再那么旺盛。这个影响不仅仅是对一个品牌，而是整个行业。但对我们大庄的影响，相对来说不会那么强烈。因为我们的占有率相对比较高一些，在市场低迷的情况下我们能相对比较正常的经营下去。

【搜房网】那么消费者的心理、行为有没有发生一些什么变化，呈现什么特点呢？

【王晓飞】现在杭州市场上进入的家具建材品牌非常多，卖场也在迅速增加，不但本土卖场在增加新店，红星、居然等外来卖场也在抢占杭州市场，这种状况下，竞争越来越激烈。对于品牌运作来说，成本非降反升。过去只有那几个市场，开一两家店就可以，现在市场多了之后企业得跟着开店，但是店开多了却没有带来总量上的增长。多开店可能保住原来的总量，但是如果不去跟着市场的脚步去开店，或许原来的量都保不住。所以在总量没有增加的情况下，成本其实在升高。

在这种竞争激烈的情况下，商家为了生存下去，在营销手段上有很多变化，比如团购、砍价等。这些形势形成了一个渠道，比如专业的团购网。消费者越来越多的会采用团购等形式压低价格。而我们大庄经营的品牌特点就是要以高层次的品牌、好的质量、好的服务去打动客户，把终端的服务做得更精准，而不是走团购等渠道。

【搜房网】怎么样做到精准？

【王晓飞】针对现在的市场状况，我们采用两条腿走路。一个是我们作为一个综合性的企业，除了有销售终端，还有上游环节，有配套公司能够把更多的销售环节的成本剔除掉，尽量节约店面、展示等成本直接让利给消费者。另外，我们每年在研发上都有非常大的投入，在市场推出的产品，比如“巴洛克”，都是引领市场的，形成主流。第三，加大研究方面的投入，去研究消费者，使产品更能符合消费者的个性化、时尚化的需求，营销定位更加精准，服务更加精准。这也是做好品牌的一条路。

【搜房网】 “巴洛克”曾经在市场反映比较好，这款产品在设计、营销方面有哪些特殊之处？

【王晓飞】“巴洛克”这个名称已经是消费者很熟悉的地板名称，但是这个“巴洛克”是怎么来的，可能更多的消费者不太清楚，很多人理解“巴洛克”就只是表面有凹凸。巴洛克事实上有一套技术标准，不仅仅是一个面，而是从里到外的一种改变。。消费者为什么会这么喜欢，我觉得有两个简单的原因。：求新、求变。这也是现在消费的心理。我们两三年之前推出这个系列，实际上就推翻了多年来地板产品少变不变的局面，迎合了消费者求新求变的心理。第二：现在市场上这个类别的仿古地板很多，几乎所有地板企业都在做，市场上很普遍，但是消费者还是愿意多花十几二十块钱，购买我们原创的“巴洛克”，这里面最根本的原因是，我们研发和生产的时候不仅仅只有一个表面，二是从里到外全方位的一套技术标准。它的生产线是特别设计的，胶压的过程必须是冷压与热压结合。消费者除了要美观之外，还要好的品质。所以结合了这两点，这个产品在市场上反馈非常好，而且这些年来一直保持良好的销售状态。

【搜房网】大庄新研发即将上市的产品有哪些，您给我们举些例子好吗？新产品您预测受消费者欢迎的会有哪些方面？

【王晓飞】除了巴洛克这个系列会推出新产品之外，我们也在引进国外的设计。比如曼宁顿新设计的魔方系列，虽然还没有正式发布，只是开始展示这个样品，就已经有很多消费者进行了预定。它的特点就是你可以自由组合地板的图案。以前地板的形式，就那么简单，由条状拼接成面，表面也没有太多花式。魔方这个系列，就像魔方一样，它有将近有20多个色彩选择，可以构成不同花纹和图案。我们专门有设计师可以帮消费者设计，业主也可以按照自己的感觉自己组合设计。这个系列可能马上要开发布会上市。

【搜房网】一般您企业推出新产品的周期是多少？

【王晓飞】这个要看市场表现。平均下来基本上两到三年左右。但是我相信这个时间今后会逐渐缩短。产品更新越快，前面淘汰的东西越多。我们两三年进行一次更新，以后也会更快。过去需求强劲，消费有惯性。比如一个朋友看了我的装修比较好，他会买同样的。现在需求相对少了，对产品更新的要求反而提上来了。

【搜房网】一个系统的、科学的家居消费研究对于企业和消费者有怎样的实际意义？

【王晓飞】我觉得这个意义非常大。市场总是从初期发展到一个较高的层次，这个过程中会有很多不完善、不规范的东西。作为媒体去规范的研究这个市场，可以推广整个行业的发展，会让商家和消费者自身越来越成熟。

【搜房网】非常感谢王总接受搜房网的采访。