作为一个对商业和时尚保持高度敏感的城市，杭州不仅百货业领先，家居业也率先掀起旗舰店风潮。旗舰店向消费者呈现的是一种“采购方式”。即：消费空间更宽敞，产品选择更多，同比价格更低，享受服务更优等一系列消费体验……2010年11月7日，橱柜1300平方米浙江旗舰店在杭州第六空间大都会隆重开业。届时杭城乃至浙江省的消费者会有怎样的消费体验？记者采访了橱柜总经理潘孝贞先生。
采访对象：橱柜总经理 潘孝贞
采访记者：房天下 关凤章
【房天下】橱柜规划这个旗舰店的初衷与契机是什么？此次为什么会选择入驻第六空间大都会二期建材馆？
【潘孝贞】2003年走出福建，迈向中国的步就是杭州。经过这几年的发展，杭州是在一线市场里做得比较成功的市场之一。而且这几年的发展取得了不俗的业绩，成为橱柜中的高端领军品牌。在这个过程中，杭州市场的贡献和表现是功不可没的。发展到现在，开始要对自身作提升了，之前开的是中小型专卖店，现在应该为消费者提供新的东西了，杭州店是个开设舒适厨房的城市。我们由此准备拉开新一轮的店面升级开设体验店的序幕。
【房天下】橱柜开旗舰店对于华东区的战略性意义在哪里？
【潘孝贞】在杭州之外，整个华东区也是橱柜发展的的区域，对华东区的投入我们是不遗余力的，力把个旗舰店开在杭州也正表明了这一点，未来这个模式，凡是在市场容量许可的范围之内，我们都会开辟升级版的旗舰店。我们在华东拥有最密集的专卖店，直营的城市也是的：上海、杭州、苏州、南京、无锡，这在也是少有的，可以看出对华东市场是最重视的，同时我们立足于把华东作为的母体市场。因为我们知道，行业里在北方有科宝•博洛尼，南方有欧派，所以我们也一直想说，橱柜是借由华东这块把品牌发展为性的一大品牌。
【房天下】厨柜一直倡导舒适厨房生活的理念，能为我们介绍一下舒适厨房生活具体有哪些内涵吗？橱柜设计搭配的理念是什么？
【潘孝贞】随着现在人们生活水平提高，不再满足于厨房简单的应付烹饪，而是希望能够从烟熏火燎、枯燥疲劳转化成一种舒适厨房的享受过程，所以我们倡导舒适厨房。我们现已归纳成“看 摸 用 控 听”，看就是视觉美观，漂亮整洁，摸就是材质好，摸上去质感非常好；用是使用的人性化的功能设计，功能强大；控是讲的智能化，未来厨房的智能化是发展的趋势，我们甚至可以考虑通过一个按钮就能控制整个厨房所有电器的按钮；听实际上讲的是厨房娱乐化、视听享受，让人在辛苦劳作的同时能够享受娱乐化。未来的厨房，智能化、娱乐化、人性化都是一个我们舒适厨房的概念，我们就是沿着这样的理念，为未来的消费者提供更好的厨房生活的享受。
【房天下】用一个词来形容橱柜2010年在华东市场上的表现，您会选择哪一个词？
【潘孝贞】逆市飘红。今年房地产的宏观调控，对整个房地产行业是有一定的影响。据我们的了解和一些不完全的统计，大部分的品牌销售是有所影响的，特别表现在下半年。但我们是逆势增长，增长速度超过了原来的预期。比要求增长40%幅度的还高。用这么一个逆市飘红这个词，是能够代表我们的市场表现。
【房天下】您企业的正常的增长比例是多少？
【潘孝贞】我们计划的增长比例是40%，我们实际的增长率能够达到50%，超出了。
【房天下】2010年政府多次出台了楼市政策，对房产税改革的决心明显。楼市调控对家居行业会有影响，您企业达到了这么大增长幅度，采取了哪些应对措施？
【潘孝贞】我觉得总体是我们企业为消费者提供专心专业专注地为消费者提供产品和服务是分不开的。这么多年下来，消费者对我们有很好的认同。所以我们有一个特别明显的感受是在最近的两三个月，在整个市场上比较低迷的情况下，我们的订单没有回落。我们分析，我们的订单相当一部分是来自于老客户介绍的。我们就觉得，一直对橱柜行业的服务的理解和认识很深。我们觉得这个定制化的产品从前方的销售、售中安装，到售后的服务，是一个服务密集型行业，服务很重要，所以我们一直不遗余力地抓服务。特别是在市场低迷的情况下，愈发显出了客户的满意度对我们的销售的影响。这是我们一直秉承的理念和日后制胜市场的法宝。
【房天下】从市场对非毛坯房的消费预期看，非毛坯房正步入加速发展时期，对于这块大蛋糕，贵公司的思路是什么？
【潘孝贞】非毛坯房比例越来越大，我们也不能忽视这一块比例越来越大的市场份额。他是符合整个行业发展的趋势。这几年着力研究非毛坯的业务，几年下来，跟的相当多的一二线的大型开发商建立了良好的合作关系。应该说，在未来的几年里，我们的非毛坯业务板块的比例能够占到一定的份额，能够像我们零售业务一样做好。因为做零售和做非毛坯是差别很大的业务模式，两个有很大的区别，我们希望是家除了把零售做好之外，能够把非毛坯也做得好的企业。我相信未来在非毛坯有一个好的表现。
【房天下】您对明年的预期是怎样的？
【潘孝贞】我们觉得中国家居行业过去的十年是发展的十年，未来的十年也仍然是的十年。这个过程当中虽然会有政策的原因有些许的波动，但是我们不担心，我们看好的是中国经济发展的大环境。我们要做好的是在这个行业当中我们要有相对竞争力。因为橱柜行业虽暂时有波折，随着房地产宏观调控政策会有波折，但刚性需求存在，人们追求美好生活的愿望不会停止，人们要消费橱柜不会停止，只要你比竞争对手做得更好，你就一定会就会熬过这个冬天，进入最灿烂的明天。所以我们一直抱有很大的信心，对我们认准的经营理念也抱有很大信心。我们的未来的一年甚至未来几年都会不遗余力地加大投入，真正让我们的市场变得越来越好。
【房天下】谢谢潘总！非常感谢您接受房天下的采访。
品牌简介：厦门市建潘卫厨有限公司成立于1999年，拥有自主品牌“厨柜（GOLDENHOME）”, 系中国中高端厨柜领军品牌，工商联家具装饰业商会厨柜专委会执行会长单位，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会执行会长单位，福建省厨柜业商会会长单位。通过ISO9001质量管理体系认证并导入ISO14001环境管理体系认证。
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