【背景】由搜房控股全球机构、中国装饰装修及材料指数、华尔街指数研究中心联合发起，搜房网集团承办的“2011第七届中国家居发展年会”将于2011年12月2日在北京盛大召开。中国家居发展年会已经成功举办六届，是中国家居行业规格、影响力的年度产业盛会。
2011第七届中国家居发展年会以“新领域、新渠道、新模式”为主题，通过对家居市场宏观环境的分析，对家居企业如何抓住机遇，如何做好基本面进行深入探讨；为新转折时期家居企业产品开发、地域扩张、渠道开拓、经营模式优化及转型等开辟新思路为新转折时期家居开发为新转折时期家居企业产品开发、地域扩张、渠道开拓、经营模式优化及转型等开辟新思路为新转折时期家居开发、地域扩张、渠道开拓、经营模式优化及转型等开辟新思路、新方法……
搜房网“第七届中国家居发展年会”杭城装饰论坛现场直播》》》》
时间：2011年11月22日
地点：搜房网17楼直播间
杭城装饰界探寻新领域、新渠道、新模式
【主持人 陈梁】：我首先简单介绍一下这个年会，我们的年会主题是新领域新渠道新模式。我们请学术上的一些专家做一些演讲，主要的演讲年会议程上面可以看到，清华大学的李主任还有建设部的陈主任，还有各个家居的企业领袖，会分享很多的这些话题包括一些议题，然后还有一些互动的论坛，主要是讨论我们的新领域、新渠道还有新的经济模式。现在大环境不是特别好，我们也会针对这一方面进行探讨，我们今天第七届，第六届也是在北京做的，第五届是大产业大思想，07年是第三届，主要是因为当年很多的公司都融资，都已经融到资金包括东易日盛包括科宝。07年我们做股市楼市还有家市。我们把很多资本的这些专家包括纳斯达克的都请过来做一些资本融资的探讨。
搜房网杭州分公司总经理 陈梁
我们越来越发现很多领军人物都看重我们这个论坛，包括红星美凯龙这些老总都会去，已经持续很多年了，包括大家可以看到年会上面的照片，还有蔡总很多人都会去。所以说我们年会还是非常非常有高度的，我们今天在这边主要是做杭州分会，分会可能就没有那么大的规模，主要是说一些具体的问题，具体的事情，他们在北京饭店高端的地方讲讲宏观的，我们还得干事儿。我们做分公司肯定是要为企业做战略的执行，包括有多少业绩，占多少市场份额是我们要做的。
今天很荣幸邀请到各位。这个是我们的大屏幕看到的是我们的年会的专题，这是杭州的一个专题，包括说这个专题做出来以后，大家所说的一些话，包括照片包括讨论的一些东西都会在这个上面展示。我们现在放的专题是第六届的时候，我们慢慢会把这些东西换掉。这是我们做的一些大的背景，从这个会场还是感觉到非常震撼的。我们也会把这个专题的内容全部换掉，换成我们杭州本地的。议程的话大家已经拿到手里了。
我们今天的议程还是围绕总的主题。议题还是相对比较多的，大家可以根据感兴趣的来讲，大家可能都是执行层面，包括进小区怎么做这些东西。我们个议题就是说新领域新渠道这也是我们围绕大的主题。我觉得我们更多的可能会去讨论一下比如说首先从个开始，目前国内外经济状况对目前杭州家居业的影响？如何有效打通上下游联系？我们房地产行业现在不是特别好，我们装饰行业是家居行业的领头兵，业主个接触到的就是我们装修公司，我们怎么跟开发商互动，从而更好的服务业主，得到更好的客户资源。龙发就做得不错，您先讲讲？那还是赵总？
南鸿装饰 赵萌
【南鸿装饰】：我觉得高效时代可以的，也不是说多渠道博弈，现在多环境不是很好，那么，我们的业务量不像去年之前那么有充足的供给，这一块怎么把效率提高，成本下降，我们在考虑这个问题。
【主持人 陈梁】：您直接说说如何再续高效时代？
【南鸿装饰】：我们就是对设计师的考核这些会加强，我们还是着重于内部，内部这一块在原来资源充沛的前提下每个人完成公司的制定目标没有问题，我们在这上面关注得不是很够，现在大环境变化了，大趋势变化了，趋势总量在减少，我们所占的份额有预计也是会减少。我们更多的现在是挖掘自己的内部，把自己这一块做得更一点。
【主持人 陈梁】：回头客从抓业主资源上面来讲，现在讲的更多是从内部的机制考核体系提高每一个员工的创造力，比如说一个客户一个员工原来是创造5万块钱的，现在怎么样让他创造利益化。从外部的角度来说，无论从渠道还是从宣传还是从抓取业主资源占领客户市场，因为您刚才讲的整个市场是在萎缩的，市场这个蛋糕已经不大了，您的比例也会缩小，您有甚么办法保持原来这么大的份额，再加上内部机制让自己的市场占有率利润率都有提升？
【南鸿装饰】：我们可能就是把私单可能会扣得严一点，我们明年结构上会有一个调整。对外这一块无非是现在渠道有楼盘、网络、展会，然后自己的宣传。还有一部分就是老客户回头率。
【主持人 陈梁】：您刚刚说到四块，比如说楼盘，应该就是小区这一块，第二个指网络，第三个其它的报纸媒体的宣传，还有回头客。您讲到的四大块，老的回头客可能稍微会少一点，我自己在南鸿装修过一套房子，可能周期比较长，现在这种形势也不可能有多套房子，就是推荐别的亲戚朋友等。
【南鸿装饰】：就是以朋友亲戚为主的，主要是做得好，他会介绍自己的亲戚朋友，做的是这一块。这一块是一直抓，不会少的，我们还是坚持做一个客户多一个客户，做一个老客户保住一个老客户比营销一个新客户更重要，我们是这么认为的。
【主持人 陈梁】：怪不得南鸿稳步增长。今年好就是说大家的任务都能够完成，就是只不过说是利润下降了。
【南鸿装饰】：今年的高手就是有增量，在这样的情况下还有增量还有利润，那说明它今年的点抓得比较好，内部管理比较顺畅，机制理得比较好。
铭品装饰 张一良
【铭品装饰】：其实，对杭州的市场一直在摸索，我发现杭州其实对房地产来说是走在的前沿，不管是价格还是运作模式，所以这一次政策对杭州这一边的公司的影响应该说还是一定的量。上次协会组织我们多个企业去考察，我们去深圳云南等等，考察以后我发现这一次政策对杭州区域影响还是比较大的。所以以前像九鼎、南鸿这样的客户群体还是有影响的，原来都是有钱的，或者说二次置业的装修率在今年是大幅下降。
通过这么一个情况来看，就是说我们自己感觉明年好像整个行情应该也是不容乐观的。这样的一种楼市的调控情况也是会延续，延续以后会有一个滞后期，这个影响面如果在去年下半年有所松动，可能会有所改变，也是未必的。这个影响可能会长一点。这对我们家装或者设计企业影响都是比较大。对今年这个情况，我们去年也是在做预测，做提前的预估量，也是做了几方面的调整，包括上半年我们的精装，我们上半年也在搞这种转配的服务，刚才说怎么样把这个量做起来，也是做得比较早。把别墅的软配涵盖在里面，原来可能一个客户只能消化1/3的单子量，有很多流失在外面，我们现在再把这些拉回来。这个可能是我们现在在做的主要内容。尽可能就是说这方面也有好处，一个客户也省心了，第二个我们效果也可以掌控，很多效果这个时候比以前要方便很多，我也是设计出身，在这个空间相对来说在设计上面有发言权，这里面有很多都是设计师出身的，所以说把一个单子量充分的消化，其实是我们家装企业要去做的重要的事情。
【主持人 陈梁】：就是把每个单子利润化。
【铭品装饰】：原来做一个单子产生一定的利润，现在把它做大，利润肯定是有所增加，但是工作量不一定增加。对业主来说也是好事，整个运营成本一定比外面的门店要便宜，还有省心，因为是一条龙服务的。这个应该来说是一个方向，我们也是在尝试中间。
【东易日盛】：我们一直以来是做回头客这一块作为客户的来源渠道，今年我们开战略研讨的时候也是考虑到这一块怎么样提升我们的专业化，从设计也就是说这一块有提升，我们再往上提升专业化。第二是工程。第三是服务，怎么服务好客户。我们这一块注重一个专业化的提升，第二可能是渠道这一块。我们做的高端楼盘比较多，但是杭州市的楼盘越来越少，我们可能要往外辐发展，把这一块做大。
【主持人 陈梁】：我们主要还是做原来的路线，高端，就是说拓展新的一个客户群体，或者是说区域，不仅限于杭州的城区，像周边临平等等。
东易日盛拓展部 刘宏伟
【东易日盛】：就是外面的一些高端楼盘。
【主持人 陈梁】：我相信南鸿包括铭品也都过去了。
【铭品装饰】：我们一年开一个分公司，比较慢。
【南鸿装饰】：我们是几年都没有开过分公司了。
【东易日盛】：我们计划明年在嘉兴开一个。目前其它的就没有。
【主持人 陈梁】：杭州在龙发的大体系下面一直是，一定要好好说说。
【龙发装饰】：就像刚才东易日盛说的，今年龙发业绩为什么好？因为龙发这么多年外围拓展很多，今年也比较好，再怎么去抓也抓不到多少了，我们分公司在杭州，但是我们的业务做到义乌去了。
【主持人 陈梁】：客源上是怎么做的，比如说宣传上面，怎么影响到义乌的业主？
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