志邦橱柜宋睿涵：服务再升级 推崇进社区创新服务

2012年4月，值今年装修旺季，房天下联动集合千余家居企业、万余装修社区、百万装修业主共同发起《装修季•社区行》系列活动！活动旨在通过房天下这一专业平台，实现家居企业与装修业主互动沟通，促进品牌企业提升销量同时，满足广大装修业主放心消费需求。作为《装修季•社区行》活动重头戏，百城“装修俱乐部”落户房天下，俱乐部会员将优先享受折扣优惠，尊享装修俱乐部组织的各项专属服务。活动期间，房天下发起对业内人士与装修业主超级访谈，传递供需双方需求，实现企业与消费者良性互动。

前言：房天下联动《2012家居人“忙”度大调查》，深度透视家居卖场、装饰公司与家具建材企业老总、职业经理人、代理商经销商、设计师、导购员等各类企业各类人物的忙碌现状，管中窥豹反应家居市场冷暖度与行业发展走势，总结淡季市场下的行业突围思路与可行方案，为行业企业发展提供有价值指导。

作为志邦橱柜杭州分公司总经理的宋睿涵，他说自己的忙碌程度是五颗星（超级忙），最近忙的事情主要体现在营销升级和服务升级方面，与去年同期相比，今年要比去年忙。虽然说今年比去年同期增长超过了10%。三四月是最忙的，在预测今年后三个季度的市场冷暖度时，他认为目前比较冷，但是他仍然有信心。

采访嘉宾：志邦橱柜杭州分公司 总经理 宋睿涵

采访时间：2012年4月26日

采访记者：房天下 李姗姗

以下为采访实录》》

【房天下 记者】志邦橱柜今年的业绩比去年同期增长超过10%，请问志邦橱柜是如何做到的？

【志邦橱柜 宋睿涵】实际上我们今年整个集团分公司的增长是达到了120%，如果问我们如何达到了这个高速发展的速度，我想最主要的是我们的团队，是人的原因。很多市场上，商家、客户都说我们营销品牌做得好，今年我们除了营销之外，还有服务再升级，主要基于这两点。

【房天下 记者】您在预测今年后三个季度市场冷暖度会是“比较冷”，您有哪些想法？

【志邦橱柜 宋睿涵】相对来讲，房产行业影响到建材，是有一定的滞后性的，一般会是两到三年。2-3年前，房产行业有过那么一个遇冷期。接下来会有人问，现在到底是冷还是热，我认为接下来的时间会轮到中国的建材行业到一个非常冷的阶段。对于橱柜行业的冷暖，我有不同的看法。中国的橱柜业本来就不成熟，欧美的整体配套率会达到55%甚至60%，但中国人现在接触或者接受整体厨房这个概念还是比较晚的，中国是5%的概念，虽然说市场比较冷，但是我们想通过一些宣传或建材业、或橱柜行业的一些推广，能够让更多的人接受和理解整体厨房的概念，在这个冷的阶段，有一定比例的增长，而不是整体的比例的下缩。所以说虽然整体建材行业比较冷，但是我们仍然有信心做好这个市场。

【房天下 记者】那么一季度志邦橱柜以及家居市场普遍遇到的问题有哪些？这些问题会持续多久？如何来解决？

【志邦橱柜 宋睿涵】我认为遇到的问题比较多。，现在营销比较难做，老百姓对一些促销手段总是不太满意，尤其是我们这种定制类的服务。今年是做服务升级，尤其是我们这种定制类的服务。前几天我们有客户反映，在测量的时候，差到一到两毫米的问题。在原来的服务上对1毫米、2毫米可以忽略不计，但是我们在服务的升级的过程当中，哪怕是一毫米也是我们需要在意的问题。

【房天下 记者】在刚刚过去的清明节及315，房天下记者调查显示，各地市场反应不一，部分城市依旧冷清，部分城市如北京已经出现小阳春的热闹场景。您认为家居市场目前的温度是多少？用春夏秋冬的天气温度来表示您会如何选择？

【志邦橱柜 宋睿涵】我仍然认为现在市场还是比较冷，基于像北京、上海这些地方所说的小阳春，我不认为是小阳春，去年、前年房产的交易量并不大，而且不断的在下降，2年的时间也是逼着老百姓一等再等，今年一些刚性需求不能再等，所以会有小阳春的现象产生。如果用春夏秋冬的天气温度来表示，我认为是秋。

【房天下 记者】对于这个市场您还有什么观察？临近五一，这是继3.15之后商家普遍最看好的第二个重要促销节日。我们志邦橱柜有哪些准备？今年会有哪些营销亮点？

【志邦橱柜 宋睿涵】五一的活动相对来说，到杭州一直以来，优惠力度都非常大。今年确实有一些刚性需求，开始为家里装修，逼不得已不买也要买的阶段了，我们也有一个满两千送一千确实很优惠的活动。整体厨房的概念是包涵电器、水槽等一起配齐，而不是让老百姓打很多的电话，一个一个地解决问题，而是让他们只用打一个电话就能解决所有厨房里的问题。

【房天下 记者】在房天下去年开始的“进社区”带动下，家居行业随之掀起了一股“社区营销”热潮，请您谈谈您对家居企业进社区的看法。社区营销方面您比较推崇怎样的做法是怎么样的？能给我们一些建议吗？

【志邦橱柜 宋睿涵】进社区这种方式我是比较同意，而且我认为是做得比较好的一点。现在消费模式发生了变化，传统的消费模式是70、60年代的在消费。80后、90后，不再像之前老一辈人需要对一个产品跑很多家进行对比，更习惯于像上海的宜家这种体验式的能在一个地方一次配齐，不再喜欢跑很多的地方对比。相对来讲，是否保证这些产品达到合格甚至买到好的产品，通过房天下这样一个有公信力的媒体存在。他整合的商家必然是国内一线的品牌，能够保证质量与服务。80、90的消费实现简单式的消费，更希望“我”不出门，而“你”进入到社区里、家里来。

我认为在活动方面还是要多贴近这一部分消费者，比如他们周一到周五很忙，周末又在休息，像80后、90后，他们又想出去玩。前一段时间我们志邦橱柜在杭州也采用了另外一种方式，比如夜购，也有其他品牌做的夜宴等等这种方式，是不是我们能利用消费者下班的时间，整合资源，让消费者到一个地方愉快消费。

【房天下 记者】感谢您的建议，谢谢接受房天下的采访。